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服务体系
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为更好地向国内用户提供优质、快捷的服务，解除广大用户的后顾之忧，FENTON公司在国内建立了中国服务体系，由国内工程技术部负责全国用户的售后服务支持。
FENTON的所有工 程师均接受过专业培训，拥有美国总部颁发的技术等级证书，掌握UPS行业最先进的技术及最丰富的经验。
1、售前技术支持
1）FENTON中国产品技术支持部为用户提供售前的服务支持及培训，协助用户制定完善的UPS供电系统方案，确保用户设备硬件可靠地运行和用户的数据能高速、准确、完整连续地
被处理、存储和传送。
2）为用户举办专题技术讲座，介绍UPS选型注意事项，以确保用户选用性价比最佳的电源保护产品
3）应用户需求，提供UPS场地安装，工作环境及使用事项等信息咨询服务。
4）协助用户进行故障分析及提供故障排除方案和建议。
5）向用户提供相关的技术资料等
2、售后服务体系
FENTON中国工程技术部其主要职责为：向本公司在中国范围内的用户，提供坚实的售后服务保障，对所提供的UPS及其配套的电源设备实行保修，保修期为终验合格后24个月。在保修期内，我公司将无偿并迅速地修复由于元器件缺陷或制造工艺等问题而发生故障的产品。FENTON公司保证在保修期以后10年内,继续向用户提供全面的技术支持、维修服务及备品、备件。由于FENTON公司在各代表处都设有备品、备件库。所以，可以确保用户的维修需要。对于超出保修期的UPS，FENTON公司工程部将按双方同意维修保养标准来收费。
FENTON公司在接到设备故障通知后，保证（本地）在 4小时内, （外地）在 36小时内到现场排除故障。 |
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